CONDICIONES DE LOS PEDIDOS TELEFÓNICOS

Fecha de inicio: 02/06/2021

1. CONDICIONES GENERALES

1.1.Los siguientes términos y condiciones ("Términos y condiciones para pedidos telefónicos") se aplican a la oferta y venta de nuestros productos y servicios por teléfono u otro canal de comunicación (por ejemplo, WhatsApp). Las presentes condiciones para los pedidos telefónicos no se aplican a la venta de nuestros productos y servicios en este sitio web www.maccosmetics.es (el "Sitio"), que están sujetos a estas CONDICIONES GENERALES.

1.2. La empresa Estée Lauder, S.A. ("nosotros", "nos" o "nuestro") proporciona, como vendedor, los productos y servicios disponibles en la tienda a la que usted se dirige.

1.3. Para poder comprar productos o servicios por teléfono, los clientes deben: (a) tener al menos 18 años o, si es menor de edad, estar debidamente autorizado por su representante legal; (b) ser un consumidor, es decir, una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional; y (c) poseer una tarjeta de crédito o débito válida.

1.4. Las presentes condiciones de pedido telefónico se redactarán en el idioma del país en el que se encuentre su dirección de envío y se regirán por las leyes de dicho país (el "País"). Dichas leyes se denominan en estas Condiciones de Pedido Telefónico "Leyes Locales". Los datos de contacto de la persona jurídica que actúa como vendedor, la legislación aplicable y las autoridades de resolución alternativa de conflictos se encuentran en la sección 15 o haciendo clic AQUÍ.

1.5.Antes de realizar un pedido de un producto por teléfono, el Cliente tendrá la oportunidad de escuchar o leer los principales términos y condiciones de estos Términos y Condiciones para Pedidos Telefónicos accediendo a este sitio. Los clientes recibirán por correo electrónico una copia de las presentes condiciones de pedido telefónico una vez finalizada la venta telefónica.

1.6.Al aceptar la información que nuestro personal de ventas le ha proporcionado por teléfono y al tener la oportunidad de leer o escuchar estas Condiciones de Pedidos Telefónicos, usted reconoce que ha entendido y aceptado estas Condiciones de Pedidos Telefónicos sin limitaciones ni reservas. En cualquier caso, siempre tiene la opción de devolver su pedido si no está satisfecho con sus productos siguiendo las instrucciones que se indican en el apartado 11 Derecho de desistimiento.

2. PRIVACIDAD

2.1.Por favor, lea nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD que regula el uso de sus Datos Personales para gestionar los pedidos telefónicos del cliente.

3. PRODUCTOS

3.1. La información sobre los productos será proporcionada por nuestro personal de ventas durante la llamada, de acuerdo con la legislación local.

3.2. Utilizaremos todo el cuidado profesional razonable para asegurar que todos los detalles y descripciones de los productos son correctos en el momento en que se introduce la información pertinente en el sistema; sin embargo, en la medida permitida por la ley aplicable, no garantizamos que dichos detalles o descripciones de los productos sean totalmente precisos, completos, fiables, actuales o libres de errores.

3.3. Los productos que se le describen por teléfono, así como las muestras de los mismos que proporcionamos al Cliente, están destinados únicamente al uso personal. Los clientes no pueden vender o revender ninguno de estos productos o muestras de los mismos. Nos reservamos el derecho, con o sin previo aviso, de cancelar o reducir la cantidad de productos o muestras que se suministrarán al Cliente si esto constituye un incumplimiento de las presentes Condiciones de Pedidos Telefónicos.

4. PRECIOS

4.1. Todos los precios de los productos disponibles en nuestras tiendas incluyen el IVA a los tipos aplicables y están expresados en moneda local. Los gastos de envío serán comunicados al Cliente por el representante de ventas por teléfono antes de completar un pedido, se añadirán al precio de los productos y se mostrarán por separado en la confirmación del pedido.

4.2. Comprobamos regularmente que todos los precios son correctos, pero no podemos garantizar la ausencia de errores. En el caso de que se descubra un error evidente en el precio de un producto, ofreceremos al cliente la oportunidad de comprar el producto al precio correcto o de cancelar el pedido.

4.3. Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento. Son aplicables los precios indicados por nuestros vendedores en la fecha en que el cliente realiza el pedido.

5. HACER UN PEDIDO

5.1. Los clientes pueden llamar a nuestro personal de ventas para hacer un pedido por teléfono y serán asistidos en la realización de su pedido por las sencillas instrucciones dadas por teléfono.

5.2. Para realizar un pedido, el Cliente debe indicar el/los producto/s que desea adquirir y el número de productos, hasta 4 (cuatro) de un mismo producto, con una compra máxima de 400€ (cuatrocientos euros) por pedido y por cliente. Además, los pedidos también deben limitarse a no más de tres (3) pedidos por cliente al día. El cliente puede comprar hasta 14 unidades en total por transacción.

5.3. A continuación, el personal de ventas confirmará por teléfono con el cliente la descripción y los detalles del producto o productos elegidos, como la información sobre las características esenciales de los productos deseados, la indicación detallada del precio y la forma de pago, la información sobre los gastos de envío (si procede), la información sobre las condiciones y la forma de ejercer el derecho de desistimiento, la dirección donde pueden presentarse las reclamaciones, la información sobre el servicio de atención al cliente y sobre las garantías comerciales existentes.

5.4. Antes de completar el pago a través del enlace de pago, el cliente tiene la oportunidad de revisar y editar todos los detalles de su pedido, incluidos los datos de facturación y envío, antes de confirmar su compra.

5.5. A continuación, el Cliente proporcionará la información necesaria (como nombre, dirección de correo electrónico, dirección de entrega) al personal de ventas para que podamos enviar el enlace de pago a la dirección de correo electrónico del cliente.

5.6. Para el pago, el cliente recibirá por correo electrónico o WhatsApp un enlace de pago generado por nuestro procesador de pagos para realizar el pago y se le pedirá que introduzca los datos de su tarjeta de crédito en la plataforma de pago. Este enlace de pago sólo será válido el día en que el cliente solicitó el pedido hasta el final de ese día en que la tienda cierra. Si el enlace de pago ha caducado, el cliente puede llamar a la tienda y pedir un nuevo enlace de pago.

5.7. Una vez realizado el pago por parte del cliente, el personal de ventas recibirá la confirmación del pago por parte del cliente.

5.8. Una vez completado el pedido por teléfono, el cliente recibirá poco después un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. De acuerdo con la legislación local, el correo electrónico de confirmación de la recepción del pedido contendrá un resumen de las presentes condiciones para los pedidos telefónicos, información sobre las características esenciales de los productos adquiridos, una relación detallada del precio y la forma de pago, información sobre los gastos de envío, información sobre las condiciones y la forma de ejercer el derecho de desistimiento, la dirección en la que se pueden presentar reclamaciones, los datos de contacto de la tienda y las garantías comerciales existentes.

5.9. Si la confirmación del pedido no llega en las 24 horas siguientes al envío, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros en la tienda donde realizó el pedido AQUÍ.

5.10. Si los clientes tienen preguntas o problemas para realizar un pedido o si desean información sobre un pedido realizado anteriormente, pueden ponerse en contacto con nosotros en la tienda específica de compra AQUÍ. Para un servicio más rápido, se ruega a los clientes que tengan a mano su número de pedido.

6. SERVICIO DE ENVOLTURA DE REGALOS

6.1. Si el Servicio de Envoltura de Regalos está disponible en el país y el cliente desea que su pedido sea envuelto para regalo, sólo tiene que indicarlo al vendedor, que lo tendrá en cuenta. Si un pedido de "Envoltorio de regalo" contiene más de un producto, haremos un solo envoltorio de regalo para todos estos productos.

7. CÓDIGOS DE LA OFERTA

Si hay códigos de oferta aplicables en el país, para canjear un código de oferta el cliente debe indicarlo al agente que aplicará el código de oferta al pedido. Se puede utilizar un (1) código promocional por pedido.

8. OPCIONES DE PAGO

8.1.Los clientes pueden pagar los productos con tarjeta de crédito. Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito para los pagos:

• Visa
• MasterCard
• N/A American Express
• N/A JCB
• Maestro
• N/D Pago de la Unión
• N/A Diners Club

8.2.No aceptamos tarjetas de crédito con direcciones de facturación fuera del EEE.

8.3.No aceptamos PayPal ni Apple Pay como método de pago.

8.4.Para la seguridad del cliente, el nombre y la dirección de facturación del cliente deben coincidir con los de la tarjeta de crédito utilizada para el pago. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no cumpla con estos criterios.

8.5.Todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a controles de validación y autorización por parte del emisor de la tarjeta de crédito. Si el emisor de la tarjeta de pago del cliente rechaza o por cualquier motivo no nos autoriza el pago, ya sea por adelantado o a posteriori, no seremos responsables de ningún retraso o falta de entrega.

8.6.Se cargará en su tarjeta de pago el precio de compra aplicable indicado en su momento por nuestro representante de ventas por teléfono y en la confirmación del pedido. Al aceptar el envío de su pedido, usted nos autoriza expresamente a realizar dicha autorización de la tarjeta de pago y, estrictamente con fines legítimos y en la medida en que lo permita la normativa aplicable, a transmitir a terceros u obtener de ellos información (incluida la información actualizada) sobre usted, incluido, entre otros, el número de su tarjeta de pago, para verificar su identidad, validar su tarjeta de pago, obtener la autorización de la tarjeta de pago y autorizar transacciones de compra individuales.

9. PREGUNTAS SOBRE LOS PEDIDOS

9.1. En general, los productos se envían en un plazo de 2 a 5 días laborables. Para toda la información sobre el envío, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros en la tienda específica de compra AQUÍ.

9.2. Ocasionalmente, los pedidos o partes de un pedido son cancelados por nuestro sistema por diversas razones. Algunas razones son:

• Artículo(s) no disponible(s), aunque ponemos todo nuestro empeño en que los artículos no disponibles estén claramente identificados como tales
• Imposibilidad de procesar la información de pago
• No se puede entregar en la dirección especificada
• Se ha realizado un pedido duplicado
• Anulación a petición de un cliente

9.3. Si se cancela un pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico explicando el motivo de la cancelación. No se cobrará ni se reembolsará a los clientes por los pedidos cancelados. Si el Cliente está interesado en realizar un nuevo pedido o si tiene preguntas sobre un pedido cancelado, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la tienda específica de compra AQUÍ.

10. ENTREGA

10.1.Los pedidos se tramitan y entregan sólo en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). Los pedidos realizados en sábado y domingo se tramitarán el siguiente día laborable. No podemos procesar pedidos a una dirección de apartado postal.

10.2.Los gastos de envío correrán a cargo del cliente y se indicarán por teléfono y en el albarán de entrega.

10.3.De acuerdo con la legislación local, los productos se entregarán en un plazo de 30 (treinta) días a partir del día siguiente al que el Cliente haya realizado el pedido, a menos que informemos al cliente dentro del mismo plazo, incluso por correo electrónico, de que los productos solicitados no están disponibles, incluida la indisponibilidad temporal.

11. DERECHO DE DESISTIMIENTO

11.1.Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes los mejores productos cosméticos. Si el Cliente considera que los productos recibidos de nosotros no cumplen con esta expectativa, el Cliente tiene derecho, según la legislación local, a rescindir el contrato sin dar ninguna razón en un plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la fecha de recepción de los productos.

11.2.El plazo de desistimiento es de (14) catorce días a partir de la fecha en que usted o un tercero nombrado por usted, distinto del transportista, haya recibido los bienes. En el caso de los contratos relativos a pedidos de varios artículos que deban entregarse por separado, el plazo de desistimiento será de catorce días a partir de la fecha en que usted o un tercero distinto del transportista e indicado por usted reciba la entrega del último artículo del pedido.

11.3.Este derecho de desistimiento no se aplica a los productos que hayan sido personalizados, salvo en el caso de productos defectuosos o de entregas incompletas o incorrectas. Si un producto personalizado se entrega dañado o defectuoso, los clientes deben ponerse inmediatamente en contacto con nosotros en la tienda específica de compra, AQUÍ.

11.4.La notificación de la intención del cliente de ejercer el derecho de desistimiento puede realizarse enviando un correo electrónico a la tienda específica de compra con los detalles del pedido del cliente, incluyendo el número de pedido del cliente y la descripción de los productos que se devuelven. Usted puede, pero no está obligado, a utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Apéndice 1 de las presentes Condiciones Generales de Venta por Teléfono o que se le ha enviado por correo electrónico junto con las presentes Condiciones Generales de Venta por Teléfono.

11.5.Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que nos comunique mediante una declaración que desea ejercer su derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

11.6.Para la devolución de los productos, el cliente deberá acudir a la tienda donde se realizó la compra y llevar los productos que desea devolver junto con la factura recibida por correo electrónico y la tarjeta de crédito utilizada para la compra.

11.7.Al ejercer el derecho de desistimiento, nos comprometemos a reembolsar al Cliente el precio íntegro de los productos en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de recepción del desistimiento, siempre que los productos devueltos no hayan sido utilizados ni dañados, y a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos. Podemos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que usted haya aportado una prueba de que ha devuelto los productos, lo que ocurra primero. Los reembolsos sólo se harán a la tarjeta de crédito original utilizada. Enviaremos al cliente una notificación por correo electrónico una vez que se haya efectuado el reembolso.

11.8.Si los productos se devuelven a través de un servicio de mensajería, se recomienda encarecidamente que el paquete se envíe a través de un servicio de mensajería certificado (que requiere una firma al recibirlo).

11.9.Las disposiciones anteriores sólo se aplican a las compras por teléfono. Para los productos comprados directamente en una tienda, se aplica la política de devoluciones de esa tienda. Asimismo, los productos adquiridos en este Sitio están sujetos a la política de devoluciones indicada en las CONDICIONES GENERALES DE VENTA del sitio para los pedidos online.

12. FALTA DE CONFORMIDAD

12.1.En caso de no conformidad de los productos según las Leyes Locales, se aplicarán las garantías legales establecidas por las Leyes Locales. El cliente tiene derecho a que los productos se pongan en conformidad de forma gratuita mediante su reparación o sustitución. Si no se aplica uno de los remedios mencionados, el Cliente tiene derecho a una reducción adecuada del precio de los productos o a la rescisión del contrato. El Cliente renuncia a estos derechos si no nos notifica la falta de conformidad en un plazo razonable después de haberla descubierto. Seremos responsables si la falta de conformidad se manifiesta en un plazo de tres (3) años desde la entrega de los productos.

13. LEY APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES

13.1.Las presentes Condiciones de Pedido Telefónico se rigen y deben ser interpretadas de acuerdo con las Leyes Locales establecidas en la tabla del Artículo 15.

13.2.Todos los litigios derivados de la interpretación, validez y/o ejecución de las presentes Condiciones de Pedidos Telefónicos se someterán a la jurisdicción obligatoria del tribunal competente del domicilio o residencia del cliente.

14. QUEJAS

En caso de quejas sobre su compra, póngase en contacto con nosotros AQUÍ.

De acuerdo con el Reglamento 524/2013 de la UE sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, también puede presentar litigios en la plataforma en línea de la Comisión de la UE disponible en:

HTTPS://WEBGATE.EC.EUROPA.EU/ODR/MAIN/INDEX.CFM?EVENT=MAIN.HOME.CHOOSELANGUAGE

Asimismo, podrá remitir los litigios relacionados con la venta del Producto a la siguiente entidad de resolución alternativa de litigios que se indica en el apartado 15.

15. CONTACTOS

15.1.Para toda la información y asistencia sobre los productos y los métodos de compra por teléfono, el cliente puede ponerse en contacto con la tienda específica de compra AQUÍ.

15.2. A continuación encontrará los datos de contacto de nuestra entidad legal que actúa como Vendedor a los efectos de estas Condiciones de Pedidos Telefónicos, las correspondientes leyes aplicables y las entidades de resolución alternativa de conflictos:

FORMULARIO DE RETIRADA

Si desea rescindir el contrato, rellene este formulario y envíenoslo.

Para: Estée Lauder, S.A.
Calle Nanclares de Oca, 3
28022 Madrid
España

Yo/nosotros(*) revocamos el contrato celebrado por mí/nosotros(*) para la compra de los siguientes bienes(*) / para el intercambio parcial de los siguientes bienes(*)
Pedido el (*) / recibido el (*)

Nombre del consumidor(es)

Dirección del consumidor(es):

Firma del consumidor(es) (necesaria sólo para la notificación en papel):

Fecha:

(*) tachar/eliminar opciones no aplicables